网络故障排查思路

下图给出了一性般故障排除模型的处理流程。这一流程并不是解决网络故障时必须严格遵守的步骤，只是为建立特定网络环境中故障排除的流程提供了基础。
故障定义、收集信息、分析原因、建立计划、实施计划

观察结果

现象存在、重复进程

现象消失、终止进程

网络故障排查工具

排除网络故障的常用工具有多种，总的来说可以分为三类∶设备或系统诊断命令、网络管理工具以及专用故障排除工具。

（1）设备或系统诊断命令
许多网络设备及系统本身就提供大量的集成命令来帮助监视并对网络进行故障排除。

display命令:可以用于监测系统的安装情况与网络的正常运行状况，也可以用于对故障区域的定位。

debug命令︰帮助分析协议和配置问题，生产网慎用，可能导致业务中断。

ping命令∶用于检测网络上不同设备之间的连通性。

tracert命令:可以用于确定数据包在从一个设备到另一个设备直至目的地的过程中所经过的路径。

（2）网络管理工具

监测以及故障排除功能，有助于网络管理和故障排除。

基础运维:流量监控、拓扑管理

开源软件:Zabbix、MRTG、Cacti 、Nagios

商用软件:华为esight、华三IMC、锐捷SNC

高级运维∶机房管理、资产管理、运维流程管理

商用软件:华为IMOC、华三IMC、锐捷RIIL、广通、北塔、优诺等

（3）专用故障排除工具

比设备或系统中集成的命令更有效。如果在“可疑”的网络上接入一台网络分析仪，就可以尽可能少地干扰网络的正常工作，并且很有可能在不打断网络正常工作的情况下获取到有用的信息。

1.欧姆表、数字万用表及电缆测试器可以用于检测电缆设备的物理连通性。

2.时域反射计(Time Domain Reflectors,TDR)与光时域反射计(Optical TimeDomain Reflectors,OTDR)用于测定线缆断裂、阻抗不匹配以及电缆设备其他物理故障的具体位置。

3.断接盒(breakout boxes)、智能测试盘和位/数据块错误测试器(BERT/BLERT)可以用于外围接口的故障排除。

4.网络监测器通过持续跟踪穿越网络的数据包，能每隔一段时间提供网络活动的准确图像。

5.网络分析仪(例如Sniffer)可以对OSI所有7层上出现的问题进行解码，自动实时地发现问题，对网络活动进行清晰的描述，并根据问题的严重性对故障进行分类。

网络故障诊断方法

（1）物理层故障

物理层的故障主要表现为设备的物理连接方式是否恰当，连接电缆是否正确，确定路由器端口物理连接是否完好的最佳方法是使用display interface命令，检查每个端口的状态，解释屏幕输出信息，查看端口状态、协议建立状态和up状态。

千兆传输需要使用8芯网线，如果出现物理层故障，比如只能用7芯，可能降为百兆传输。（8芯千兆、4芯百兆）

（2）数据链路层故障

查找和排除数据链路层的故障，需要查看路由器的配置，检查连接端口的共享同一数据链路层的封装情况。每对接口要和与其通信的其他设备有相同的封装。通过查看路由器的配置检查其封装，或者使用display命令查看相应接口的封装情况。

（3）网络层故障

排查网络层故障的基本方法是∶沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表，同时检查路由器接口的IP地址。如果路由没有在路由表中出现，应该通过检查来确定是否已经输入适当的静态路由、默认路由或者动态路由。然后手工配置丢失的路由，或者排除动态路由选择过程的故障，包括RIP或者OSPF路由协议出现的故障。

（4）应用层故障

应用层提供最终用户服务，如文件传输、电子信息、电子邮件和虚拟终端接入等。排除应用层故障的基本方法是︰首先可以在服务器上检查配置和端口号，测试服务器是否正常运行如果服务器没有问题再检查应用客户端是否正确配置。